500+ Kullanıcı Ölçeğinde Kurumsal BT ve Sistem Operasyonları
500+ Kullanıcı Ölçeğinde L1/L2 Destek, Active Directory Yönetimi, Donanım Envanteri ve Barkod Sistemleri
SOCAR Türkiye bünyesinde 500’den fazla son kullanıcıya L1/L2 seviyesinde teknik destek sağlanması, Active Directory kullanıcı/grup yönetimi, IT varlık envanteri takibi ve üretim terminalleri/barkod sistemlerinin operasyonel desteği.
Doğrulanmış Teknik Kapsam
500+ son kullanıcı ölçeğinde L1 ve L2 seviyesinde kurumsal BT operasyonel desteği
Active Directory üzerinde kullanıcı, grup ve yetkilendirme operasyonlarının yürütülmesi
Kurumsal BT donanım ve yazılım varlık envanterinin kayıt ve takip süreçleri
Saha el terminalleri, barkod okuyucular ve üretim terminallerinin operasyonel idamesi
Bağlam & Amaç
SOCAR Türkiye’nin geniş ölçekli kurumsal yapısında 500’den fazla çalışanın BT sistemlerinin sürekliliğini sağlamak, saha ve ofis ortamındaki donanım ve yazılım altyapısını çalışır tutmak amacıyla operasyonel destek yürütülmüştür.
Teknik Zorluklar
Geniş bir kullanıcı tabanına kesintisiz teknik destek sunmak, Active Directory üzerinde yetkilendirmeleri doğru yönetmek ve saha üretim terminalleri ile barkod sistemlerinin operasyonel sürekliliğini temin etmek.
Sistem Mimarisi & Etkileşim Katmanları
Kurumsal Operasyon ve Destek Katmanları
Son kullanıcı desteği, dizin yönetimi ve saha cihazları operasyon ilişkisi.
L1/L2 seviyesinde problem çözme, iş istasyonları ve kurumsal uygulama desteği.
Active Directory üzerinde kullanıcı hesapları, departman grupları ve parola yönetimi.
El terminalleri, barkod sistemleri, üretim terminalleri ve BT varlık takibi.
Kişisel Sorumluluklar
- ›500+ kullanıcı için L1/L2 teknik destek operasyonlarının yürütülmesi
- ›Active Directory üzerinde kullanıcı ve grup yönetimi
- ›BT donanım envanterinin ve varlıklarının takibi
- ›Saha el terminalleri, barkod sistemleri ve üretim terminallerinin desteği
- ›KVKK uyum süreçleri desteği
Mimari Yaklaşım
Destek talepleri kategorize edilerek sistemli bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Active Directory işlemleri kurumsal güvenlik standartlarına uygun yürütülürken, saha cihazları için proaktif bakım ve takip uygulandı.
Uygulama & Dağıtım
- 1.Son kullanıcı donanım ve yazılım sorunları L1 ve L2 seviyesinde çözümlendi.
- 2.Active Directory ortamında kullanıcı açma, kapama, yetkilendirme ve parola sıfırlama işlemleri gerçekleştirildi.
- 3.Kurumsal BT envanteri düzenli olarak kayıt altına alındı ve güncellendi.
- 4.Saha operasyonlarında kullanılan el terminalleri ve barkod sistemlerinin donanımsal ve yazılımsal desteği sağlandı.
Doğrulama & Test
- ✓Kullanıcı destek taleplerinin çözüm süreçleri ve kullanıcı memnuniyeti takip edildi.
- ✓Active Directory grup üyelikleri ve yetkilendirmeleri periyodik olarak kontrol edildi.
Somut Sonuçlar
500+ kullanıcı ölçeğinde kurumsal L1/L2 BT operasyonları yürütüldü.
Active Directory kullanıcı ve grup yönetimi başarıyla işletildi.
BT varlık envanteri ile el terminali ve barkod sistemlerinin sürekliliği sağlandı.
KVKK uyum süreçlerine operasyonel destek verildi.
Mühendislik Çıkarımları & Deneyimler
Büyük ölçekli ortamlarda net süreç tanımları ve düzenli envanter takibi operasyonel verimliliğin anahtarıdır.
Saha donanımlarının desteğinde hızlı müdahale üretim süreçlerinin aksamasını önler.